MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNE İLİŞKİN YANLIŞ KARARLAR

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNE İLİŞKİN YANLIŞ KANILAR

 1. MİY, Veri Tabanlı Pazarlamadır.

2. MİY, Bir Pazarlama Sürecidir.

3. MİY, Bir Bilişim Teknolojisi Konusudur.

4. MİY,Bir Müşteri Bağlılığı Oluşturma Planıdır.

5. MİY, Herhangi Bir İşletme Tarafından Uygulanabilir.

Türkiyede CRM

Türkiyede CRM pazarı gelişmektedir. İşletmeler CRM programlarına ve teknolojilerine sıcak bakmaktadırlar. İşletmeler kendi ihtiyaçlarına en uygun CRM programlarını araştırmaktadırlar. Müşteriyi sürekli elde tutmanın daha ekonomik bir yöntem olduğu araştırmalarca ortaya konmuş olsa da Türk şirketlerinin daha çok müşteri edinme gayretinde oldukları ileri sürülmüştür. Yapılan araştırmalara göre;

Müşteri Edinmeyi Önemseyenler % 35
Müşteri Korumayı Önemseyenler % 31
Müşteri Derinleştirmeyi Önemseyenler % 20
Müşteri Seçimini Önemseyenler % 14 oranındadır.

Türkiyede Müşteri ilişkileri yönetimi programları üreten firmalardan bazıları aşağıdaki gibidir.